Criterii de clasificare

„Clasificare” înseamnă importanța relativă a ofertelor afișate pe site-ul nostru web sau relevanța acordată rezultatelor căutării, astfel cum sunt prezentate, organizate sau comunicate clienților. Scopul este de a le oferi pe primul loc clienților noștri oferta de cea mai înaltă/cea mai bună calitate, cu opțiuni de prețuri bine echilibrate. Deoarece modelul nostru de afaceri permite clienților să caute și să rezerve mii de destinații din întreaga lume, avem nevoie de o soluție pentru a maximiza oportunitățile clienților noștri de a găsi și rezerva cea mai bună soluție pentru fiecare destinație. Acest lucru este permis de o soluție prestabilită de clasificare automată și dinamică.

Clasificarea cazărilor

După ce ai introdus destinația și datele de călătorie, îți vom afișa o pagină cu toate ofertele disponibile. Pentru a te ajuta să găsești cea mai bună cazare, le-am clasificat utilizând criteriul „Recomandat”.

Pentru a defini care este oferta recomandată, folosim un algoritm care ia în considerare următorii parametri:

1) tarifele oferite de unitatea de cazare (comparativ cu tarifele celorlalte unități de cazare disponibile pentru aceeași destinație);

2) tipul de cazare (comparăm ofertele principalelor lanțuri hoteliere cu alte soluții alternative de cazare, cum ar fi pensiunile cu mic dejun, pensiunile, hotelurile de apartamente, vilele sau campingurile); 

3) scorul oferit de oaspeți unității de cazare (calculat pe baza numărului de recenzii ale oaspeților colectate și verificate de furnizori terți);

4) și popularitatea cazării (măsurată în % de clicuri și rezervări). 

De asemenea, putem utiliza parametri suplimentari, cum ar fi distanța dintre unitatea de cazare și centrul orașului și numărul de stele al unității de cazare, pe care le considerăm mai puțin relevante și care atribuie, prin urmare, o evaluare mai scăzută comparativ cu parametrii anteriori. Considerăm că toți parametrii de mai sus, combinați prin algoritmul intern, pot stabili prioritatea pentru cele mai relevante rezultate de cazări pentru clienți. 

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele alegând celelalte filtre furnizate în partea de sus a paginii, cum ar fi, de exemplu, prețul, tipul hotelului sau recenziile de la alți clienți.

Clasificarea zborurilor

În mod prestabilit, îți prezentăm oferta „Cel mai bun” pentru fiecare căutare, cele mai bune zboruri disponibile fiind clasificate după cum urmează.

„Cele mai bune” zboruri sunt determinate în funcție de durată și preț. Astfel, cele mai ieftine zboruri care au cea mai scurtă durată a călătoriei sunt considerate „cele mai bune” zboruri. Dacă două rezultate vor avea vreodată același preț, îți vom afișa mai întâi zborul cu cea mai scurtă durată.

În anumite căutări, marcăm ca „Sponsorizată” o opțiune de zbor pentru care am primit o reclamă plătită. Poziția specifică a ofertei sponsorizate în clasificarea de pe pagină poate să nu ia în considerare parametrii de mai sus drept criteriu de afișare în ordinea crescătoare a prețului. 

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele alegând celelalte filtre furnizate în partea de sus a paginii, cum ar fi zborul „cel mai ieftin” sau zborul „cel mai rapid”.

În plus, poți modifica rezultatele afișate utilizând celelalte filtre disponibile în partea stângă a paginii cu rezultate, de exemplu, selectând intervalul orar de plecare și sosire, o anumită companie aeriană (sau anumite companii aeriene) și intervalul de preț.

În cazul în care este disponibilă o pagină dedicată „Outlet zboruri”, reține că ofertele afișate sunt selectate în funcție de orașul de destinație și de cel de plecare și se bazează pe rezultatele statistice ale celor mai populare căutări efectuate pe site-ul nostru la data publicării. În plus, ofertele sunt clasificate exclusiv în funcție de preț, de la cel mai ieftin la cel mai scump, fără a lua în considerare alți parametri.

Clasificarea pachetelor dinamice

În mod prestabilit, îți afișăm oferta „Recomandată” pentru fiecare căutare, cele mai bune soluții disponibile fiind clasificate după cum urmează. 

Pentru a clasifica rezultatele, primele criterii pe care le luăm în considerare se referă la cazarea care face parte din pachetul dinamic și folosim parametrii indicați mai sus în paragraful dedicat clasificării cazărilor (cum ar fi tarifele, categoria de cazare, evaluările oaspeților, popularitatea, distanța față de centrul orașului și numărul de stele ale hotelului).

Odată ce cazarea a fost clasificată, propunem și adăugăm cele mai convenabile zboruri și/sau cele mai convenabile trenuri pentru ruta selectată, în cazurile în care sunt disponibile, luând în considerare diferiți parametri (cum ar fi prețul zborului, durata zborului, ora plecării și același aeroport de plecare/întoarcere) pentru a-ți oferi cea mai bună soluție posibilă.

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele, schimbând filtrele furnizate în partea de sus a paginii, cum ar fi „preț”, „cel mai bine cotat” și/sau „distanța față de” un punct de interes și poți alege oricând un alt zbor dacă acesta este mai potrivit pentru tine.

În plus, poți modifica rezultatele afișate utilizând celelalte filtre disponibile în partea stângă a paginii cu rezultate, de exemplu, selectând tipul de cazare (cum ar fi hotel, apartament, pensiune cu mic dejun), bugetul tău, evaluările oferite de oaspeți și facilitățile. 

Clasificarea „Séjour”

Acest termen se referă la un serviciu compus de un operator de turism terț, cu o durată mai mare de 24 de ore sau care include o ședere peste noapte, vândut sau oferit la un preț all inclusive.

După ce ai selectat destinația și orașul de plecare, data plecării și durata călătoriei, îți afișăm în mod prestabilit oferta cea mai interesantă pentru fiecare căutare, cele mai bune soluții disponibile fiind clasificate pe baza următorilor parametri:

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele alegând celelalte filtre furnizate în partea de sus a  paginii, cum ar fi categoria hotelului (numărul de stele), top des ventes sau cel mai ieftin preț.

În plus, poți modifica rezultatele afișate utilizând celelalte filtre disponibile în partea stângă a paginii, cum ar fi, de exemplu, tipul de pensiune (numai mic dejun, demipensiune etc.), prețul minim sau maxim, tematica (de exemplu, dacă există servicii oferite, cum ar fi un miniclub, o zonă de wellness, excursii sau alte servicii incluse, precum închirieri auto sau dacă este o soluție exclusiv pentru adulți) și/sau tipul de club pe care îl preferi.

Clasificarea „Pauschalreisen”

Din fila „Pauschal” disponibilă pe pagina de pornire a site-urilor noastre web germane weg.de, lastminute.com și pe site-urile web furnizate de partenerul nostru cu care avem un parteneriat de tip „etichetă albă”, poți compara și rezerva oferte furnizate de diferiți operatori de turism care oferă propriile pachete turistice.

Îți reamintim că lastminute.com acționează doar în calitate de intermediar, iar contractul de achiziție a pachetului de servicii turistice este încheiat direct cu operatorul de turism pe care l-ai ales pentru călătoria ta.

Termenele și condițiile generale de achiziționare îți vor fi afișate înainte de a rezerva călătoria.

După ce ai selectat destinația, datele de plecare și de întoarcere, aeroportul de plecare, numărul persoanelor care călătoresc și ai lansat căutarea, îți afișăm în mod prestabilit oferta pe baza criteriilor „Popularitate” pentru fiecare căutare, cele mai bune soluții disponibile fiind clasificate pe baza următorilor parametri:

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele alegând celelalte filtre furnizate în partea de sus a  paginii, cum ar fi categoria hotelului, rata de recomandare sau cel mai ieftin preț.

În plus, poți modifica rezultatele afișate utilizând celelalte filtre disponibile în partea dreaptă a paginii, cum ar fi, de exemplu, politicile privind modificările și anulările aplicate de operatorul de turism, serviciile oferite la fața locului, tipul de pensiune (numai mic dejun, demipensiune etc.) și tipul de cameră (standard, de lux etc.), clasificarea hotelului și operatorul de turism cu care dorești să rezervi.

Clasificarea croazierelor

În cazul în care secțiunea dedicată produsului „Croazieră” este disponibilă pe site-ul nostru, vei putea căuta și rezerva croazierele preferate. Vei putea introduce mai mulți parametri la alegere pentru a găsi cea mai convenabilă soluție. 

În special, poți decide dacă dorești să introduci destinația, durata croazierei, perioada în care dorești să călătorești, portul de plecare, numărul de persoane care călătoresc pe croazieră și linia de croazieră sau te vei putea inspira liber din recomandările noastre, fără a alege niciun parametru și ne vei permite astfel să te ajutăm să găsești cea mai bună soluție.

Ofertele afișate pe pagina cu rezultate sunt clasificate în ordinea crescătoare a „popularității”.

Pentru a defini care este ordinea „popularității”, mai ales dacă nu ai introdus alți parametri în etapa inițială de căutare, luăm în considerare cel mai bun raport calitate-preț utilizând următorii factori:

Poți schimba oricând modul în care sunt afișate ofertele alegând celelalte filtre furnizate în partea de sus a paginii, cum ar fi cel mai ieftin preț, durata călătoriei sau evaluarea croazierei (pe baza recenziilor verificate primite de la călătorii anteriori).

În plus, poți modifica rezultatele afișate utilizând celelalte filtre disponibile în partea dreaptă a paginii, cum ar fi, de exemplu, intervalul de preț, data plecării, destinația, portul de plecare, durata călătoriei de croazieră, linia de croazieră, vasul sau serviciile incluse.

Cum stabilim prețurile?

Această secțiune intenționează să explice modul în care stabilim prețurile tuturor serviciilor și produselor oferite pe site-ul nostru web, astfel încât să poți înțelege mai bine diferitele componente ale acestor prețuri, diferențiate în funcție de produsul/serviciul oferit. 

Prețurile zborurilor

Prețurile zborurilor sunt afișate pe site-ul nostru, de persoană și per călătorie (în funcție de alegerea făcută de client, adică dus-întors sau doar dus) și includ comisioanele noastre de agenție (care reprezintă remunerația pentru serviciile noastre de intermediere), precum și TVA-ul conform legislațiilor aplicabile (denumite în continuare în mod colectiv „costul zborului”).

Reține că diferențierea prețurilor nu implică personalizarea bazată pe procese decizionale automatizate.

Etichete sau secțiuni speciale

Atunci când un zbor enumerat în pagina cu rezultate este etichetat ca „Ofertă specială” sau „Stravoli”, acest lucru înseamnă că tariful a fost negociat direct de către noi cu partenerii noștri (de exemplu, operatorii de turism și agențiile de turism) care vând biletele pentru zborul respectiv și aplică condiții diferite față de politicile companiilor aeriene.

În cazul în care sunt disponibile, secțiunea „Outlet Voli/Stravoli Outlet” sau „Outlet vuelos” prezintă ofertele de zbor care au un tarif redus în comparație cu prețul mediu al biletelor de zbor pentru aceeași rută, aplicat în cursul anului precedent în aceeași perioadă sau în cursul ultimelor luni ale anului curent. Prețul indicat în ofertă este aplicat de companiile aeriene pentru rutele și datele de călătorie indicate. Ofertele de zbor prezentate în secțiunea de mai sus sunt împărțite în funcție de orașul de destinație și de plecare și se bazează pe rutele cele mai căutate de utilizatorilor noștri la data publicării ofertei de zbor. În plus, aceste oferte de zbor sunt clasificate exclusiv în funcție de prețul zborului și sunt ordonate de la cele mai ieftine la cele mai scumpe.

Prețurile afișate includ comisioanele noastre de agenție, însă nu includ costurile oricăror servicii auxiliare care pot fi adăugate de tine în timpul procesului de rezervare. Ofertele de zbor prezentate în secțiunea de mai sus sunt actualizate zilnic, prin urmare, nu putem garanta disponibilitatea unei oferte de zbor specifice și prețul aferent aplicat la data publicării în mod continuu de-a lungul timpului. În cazul în care prețul publicat al zborului nu mai este disponibil, te vom redirecționa către ofertele noastre de zbor standard disponibile pe site-ul nostru web. 

În cazul în care este disponibil, eticheta „Plus” afișată în fiecare ofertă de zbor indică faptul că prețul afișat include reducerea aplicată ca urmare a programului de abonament Plus. Poți confirma prețul Plus în continuare în procesul de rezervare sau poți alege să continui cu prețul obișnuit afișat și în oferta de zbor. 

Prețurile pentru hoteluri

Pe site-urile noastre, după căutarea de hoteluri făcută de tine, îți vom afișa prețul pentru hotelurile/cazările disponibile, afișând în mod prestabilit cel mai ieftin tip de cameră și pensiune. Prețul este raportat la numărul de camere, de exemplu, dacă clientul face o căutare pentru patru persoane și două camere, vom afișa suma totală, care include prețurile pentru două camere și patru persoane). Toate planurile de masă disponibile, precum și eventualele tarife pentru micul dejun, demipensiune sau „all inclusive” și opțiunile de „anulare gratuită” sunt descrise în fiecare ofertă de cazare la hotel. Dacă nu afișăm niciun plan de masă în rezultatul căutării de hoteluri, oferim, în general, tariful hotelului „Doar cameră”. Reține că, în ciuda celor afișate în pagina cu rezultate, după selectarea ofertei specifice a hotelului, poți alege tipul de cameră și pensiune preferat în următoarea pagină cu detalii despre hotel, înainte de a continua procesul de rezervare. În pagina cu detalii despre hotel vei vedea diferitele prețuri care se aplică în funcție de tipul de cameră și pensiune ales, precum și politicile de anulare ale hotelului în cazul opțiunii de anulare gratuită incluse (de exemplu, până la ce dată rezervarea poate fi anulată gratuit și care sunt taxele de anulare aplicabile de către hotel în cazul anulărilor solicitate după termenul-limită pentru anulare gratuită).

Prețul afișat de noi include, acolo unde este cazul, comisioanele noastre de agenție și TVA-ul conform legislațiilor aplicabile. 

Reține că prețurile pentru hoteluri nu includ, în general, taxele locale și/sau taxele de resort care sunt datorate la hotel în momentul sosirii. Taxele de resort și taxele locale sunt taxe obligatorii impuse de hotel sau de administrația locală. Acestea nu sunt incluse în prețul total afișat pe site-ul nostru web și trebuie plătite separat la hotel în momentul sosirii clientului. Valoarea afișată a taxelor este orientativă, având în vedere faptul că suma comunicată de furnizor este convertită de noi utilizând cursul de schimb valutar aplicabil la data rezervării. Într-adevăr, având în vedere că aceste taxe sunt plătite în moneda locală a hotelului, suma finală poate varia în funcție de cursul de schimb aplicabil în ziua sosirii. În unele cazuri, aceste taxe sunt indicate separat în fiecare rezultat al căutării de hoteluri printr-o declarație de declinare a responsabilității afișată sub prețul pentru hotel, denumită „+ XX£/€ datorați la hotel” sau „+ taxe” (în funcție de site-ul web local pe care navighează clientul). De asemenea, prezentăm o explicație a acestor taxe care trebuie achitate la hotel prin intermediul unui sfat ecran accesibil din declarația de declinare a responsabilității menționată mai sus, inserată chiar sub prețul pentru hotel sau printr-o notificare inclusă în subsolul paginii cu rezultatele căutării, identificată printr-un asterisc. În unele cazuri, este posibil să afișăm pe pagina cu rezultate și în fluxul de rezervări prețul total pentru hotelul, inclusiv taxele menționate mai sus, datorate la hotel în momentul sosirii, dar chiar sub fiecare preț pentru hotel afișăm, printr-un sfat ecran (accesibil de la un link numit „Taxe datorate mai târziu”), defalcarea prețului, inclusiv separat tariful aplicabil pentru cameră și valoarea taxelor care trebuie achitate la hotel. Aceeași distincție este afișată din nou pe pagina de finalizare a plății din interiorul widgetului cu recapitularea călătoriei, afișat în partea dreaptă a aceleiași pagini web, unde specificăm suma care trebuie plătită în momentul încheierii rezervării, precum și taxele care trebuie achitate la hotel în momentul sosirii. 

În plus, reține că prețurile pentru hoteluri se referă la prețurile disponibile în momentul verificării, stau sub rezerva disponibilității furnizorului de hotel și se pot modifica în orice moment.

Prețurile rezervării la HOTEL pot fi valabile exclusiv pentru clienții cu cetățenie sau reședință legală într-o țară aparținând Spațiului Economic European. Reține că, în unele cazuri, unitatea hotelieră, la sosirea clientului, îi poate solicita să dovedească cetățenia sau reședința legală într-o țară aparținând Spațiului Economic European și, dacă nu acesta dovedește acest lucru, poate solicita plata unui adaos sau îi poate refuza intrarea în HOTEL.

Putem oferi tarife reduse la hotel pentru acei clienți care sunt conectați la Zona personală. Aceste oferte reprezintă tarife reduse, care au fost convenite cu partenerii noștri de hotel și care sunt identificate pe site-ul nostru web cu eticheta „Prețul meu”, afișată în partea de sus a rezultatului căutării de hotel și în recapitularea călătoriei (inclusiv detaliile despre preț), afișată în partea dreaptă a paginii de finalizare a plății. Prețurile tăiate indicate în ofertele de hotel „Prețul meu” se referă la tarifele oferite de partenerii noștri înainte de aplicarea reducerilor.

De asemenea, îți putem oferi promoții Oferte Last Minute specifice, convenite pentru o perioadă limitată de timp cu partenerii noștri hotelieri, care includ oferte hoteliere de durată limitată, în care oferă condiții speciale sau tarife hoteliere selectate cu atenție și convenite direct între noi și partenerii noștri hotelieri. Aceste oferte hoteliere promoționale pot fi identificate în pagina noastră cu rezultate prin intermediul etichetei specifice „Oferte Last Minute” (colorată în roz), introdusă în partea de sus a rezultatului de căutare al hotelului respectiv, care include și timpul rămas până la expirarea promoției Oferte Last Minute.

De asemenea, avem o pagină web dedicată „Oferte Last Minute” (accesibilă de pe pagina de pornire a site-ului nostru web), în care afișăm ofertele hoteliere Oferte Last Minute disponibile, cu condițiile respective. Reține că pe pagina cu detalii despre hotel arătăm, de asemenea, perioada de valabilitate a promoției Oferte Last Minute și perioada de călătorie care trebuie luată în considerare pentru a îndeplini condițiile pentru reducerea aplicată în conformitate cu promoția Oferte Last Minute. Poți profita numai de ofertele Oferte Last Minute în vigoare în momentul achiziționării cazării la hotel de pe site-ul nostru web. Fiecare ofertă Oferte Last Minute va fi, de asemenea, supusă disponibilității, în funcție de datele de călătorie selectate de tine și de numărul de rezervări pe care le-ai solicitat. Această disponibilitate îți va fi indicată în timpul procesului de rezervare și, în orice caz, înainte de finalizarea achiziției. Prin urmare, în cazul lipsei de disponibilitate a ofertei Oferte Last Minute, te vom redirecționa către celelalte oferte de hotel disponibile pe site-ul nostru.

Pe site-ul nostru putem afișa, de asemenea, oferte speciale de hoteluri (numite „hoteluri Top Secret®”), care includ tarife reduse la hotel oferite direct de partenerii noștri hotelieri. Hotelurile Top Secret® îți oferă posibilitatea de a alege zona unității de cazare, în timp ce numele hotelului și imaginile aferente sunt ascunse în rezultatul căutării de hoteluri, iar noi îți vom propune câteva soluții cu reducere, care vor rămâne necunoscute în timpul rezervării și tranzacției. Vei descoperi numele hotelului și poziția exactă a acestuia numai după ce rezervarea va fi confirmată, când vei primi e-mailul de confirmare de la noi (de aici și natura „Top Secret” a acestor oferte de hotel). Reducerile aplicate (cel puțin 10% din tariful obișnuit și care pot fi afișate, de asemenea, cu un preț tăiat) se bazează pe comparația dintre tarifele camerelor de hotel Top Secret® și tarifele camerelor la același hotel, inclusiv un plan de masă corespunzător, vândute pe site-ul nostru atunci când numele este menționat „în clar”. Garanția de reducere nu se aplică site-ului web direct al aceluiași hotel, atunci când sunt puse la dispoziție oferte cu durată limitată.

În ceea ce privește ofertele noastre hoteliere, îți putem oferi, de asemenea, acolo unde este disponibil, un  serviciu denumit „Garanția de egalare a prețului”. Cu alte cuvinte, dacă rezervi un hotel sau pachet de călătorie city-break (zbor + hotel sau tren + hotel) pe site-ul nostru web și apoi vei găsi același hotel sau pachet de călătorie la un preț mai mic pe un alt site web în termen de 24 de ore de la rezervare, îți vom rambursa diferența de preț folosind aceeași metodă de plată utilizată în timpul achiziției.

Prețurile pachetelor dinamice

Putem oferi pe site-ul nostru web diferite tipuri de pachete turistice (de exemplu, zbor + hotel, tren + hotel, zbor + mașină), combinate dinamic de noi sau de o altă companie din cadrul lastminute.com group pe baza elementelor alese de tine (date și destinații). Pachetele dinamice sunt vândute la un preț inclusiv/total afișat „de persoană” și includ TVA conform legislațiilor aplicabile. 

După alegerea destinației și a datelor călătoriei tale, pe pagina noastră cu rezultate, vei putea alege dintre propunerile noastre de cazare, unde prețul va include deja componenta de zbor. Vom indica cel mai ieftin plan de masă al hotelului de persoană, specificând tariful camerei și pensiunii, precum și dacă include o „opțiune de anulare gratuită”. Reține că poți alege un alt tip de cameră și pensiune în pagina cu detalii despre hotel, înainte de a continua procesul de rezervare. În pagina cu detalii despre hotel vei vedea diferitele prețuri care se aplică în funcție de tipul de cameră și pensiune ales, precum și politicile de anulare a cazării în cazul opțiunii de anulare gratuită incluse (de exemplu, până la ce dată rezervarea la hotel/unitatea de cazare poate fi anulată gratuit). Cu toate acestea, reține că, dacă decizi să anulezi rezervarea în termenul de anulare gratuită, nu ți se va percepe nicio taxă pentru camera de hotel, dar, având în vedere că zborurile tale nu sunt incluse în partea cu anulare gratuită a pachetului de călătorie, este posibil să nu ai dreptul la rambursarea prețului zborului, deși compania aeriană poate rambursa unele costuri, dacă acest lucru este prevăzut în politicile de anulare ale companiei aeriene.

Eventualele taxe locale suplimentare și taxe de resort care trebuie plătite vor fi afișate în pagina cu detalii despre hotel și trebuie achitate separat la hotel în momentul sosirii. Valoarea afișată a taxelor este orientativă, având în vedere faptul că suma comunicată de furnizor este convertită de noi utilizând cursul de schimb valutar aplicabil la data rezervării. Într-adevăr, având în vedere că aceste taxe sunt plătite în moneda locală a hotelului, suma finală poate varia în funcție de cursul de schimb aplicabil în ziua sosirii. După selectarea ofertei de pachete de călătorie, afișăm, de asemenea, o defalcare a prețului la hotel în pagina cu detalii, prin intermediul unui sfat ecran introdus chiar sub prețul fiecărei camere și tip de pensiune (accesibil de la un link numit „Taxe datorate mai târziu”), în care specificăm tariful camerei și taxele care trebuie achitate la hotel. 

În pagina cu detalii afișăm zborurile pe care le considerăm mai potrivite pentru călătoria ta (prețul este inclus în tariful afișat pentru hotel). 

Dacă este disponibil, este posibil să afișăm pe pagina noastră cu rezultatele căutării, după căutarea pachetului de călătorie pe care o efectuezi pe site-ul nostru, prețul inclusiv al serviciului nostru suplimentar denumit „Pachetul Travel Extra”. În aceste cazuri, includem mențiunea acestui serviciu suplimentar direct în rezultatul căutării pachetului de călătorie, prin introducerea formulării „incl. Pachet Travel Extra”, cu un sfat ecran care explică în mod clar ce include prețul total afișat: adică tariful de bază al pachetului de călătorie, costul pachetului Travel Extra, reducerea pachetului Travel Extra (aplicată direct la rezervarea selectată de tine), plus un voucher care va fi utilizat pentru următoarea ta călătorie. Prin urmare, prețurile ofertelor de pachete de călătorie care includ serviciul „Pachet Travel Extra” pe care ți-l prezentăm în pagina cu rezultatele căutării includ deja reducerea acordată de acest serviciu suplimentar propriu. Reține că, dacă preferi, poți alege tariful de bază al pachetului de călătorie (fără serviciul „Pachet Travel Extra”) chiar înainte de pagina de finalizare a plății, pe o pagină web dedicată, în care îți prezentăm ambele oferte ale pachetului de călătorie.

Reține că ofertele pentru pachetele de călătorie pot include și tarifele reduse ale hotelurilor, aplicate în urma promoțiilor Oferte Last Minute explicate mai sus în secțiunea „Prețurile pentru hoteluri”. În aceste cazuri, prețul pachetului de călătorie va include deja tariful redus al hotelului. Aceste oferte de pachete de călătorie pot fi identificate prin intermediul etichetei specifice „Oferte Last Minute” (colorată în roz), inserată în partea de sus a rezultatului de căutare al pachetului respectiv, care include și timpul rămas până la expirarea promoției Oferte Last Minute.

În cazul în care un preț tăiat este afișat pe pagina cu rezultatele căutării Dynamic Packaging, suma afișată pe care o poți economisi se referă la diferența de cost dintre zborurile și cazarea rezervate separat și suma finală rezultată rezervând împreună (ca pachet) într-o singură tranzacție pe site-ul nostru web, inclusiv pachetul Travel Extra. Reține că prețurile și disponibilitatea noastră sunt pe deplin dinamice, iar comparația se efectuează în timp real și poate fi modificată în orice moment în care este reprodusă. Economiile afișate nu iau în considerare nicio altă reducere eventual aplicabilă și exclud orice taxe și comisioane plătibile la nivel local. Procentajul de economisire afișat este rotunjit în jos la cea mai apropiată valoare numerică completă fără zecimale, de exemplu, 11,5% este afișat ca 11% doar în scop ilustrativ.

Prețurile produselor/serviciilor auxiliare 

Oferim pe site-ul nostru mai multe tipuri de servicii auxiliare ale căror prețuri includ costul serviciului, comisioanele noastre de agenție (acolo unde este cazul) și TVA-ul conform legislațiilor aplicabile. Și anume:

Pachetele de călătorie ale operatorilor de turism 

Putem oferi pe site-urile noastre web pachete de călătorie predefinite, furnizate de parteneri operatori de turism, pentru care acționăm ca agenți intermediari. Prețurile acestor pachete de călătorie sunt afișate mai întâi „de persoană” în pagina cu rezultate, în timp ce, înainte de a încheia rezervarea, pe pagina de finalizare a plății ți se va afișa prețul inclusiv/total al pachetului de călătorie selectat, care include TVA-ul conform legislațiilor aplicabile, precum și comisioanele noastre de servicii de intermediere și alte taxe aplicabile. După alegerea destinației și a datelor călătoriei tale, pe pagina noastră cu rezultate, vei putea alege dintre diferite propuneri de cazare, în cazul cărora prețul va include deja componenta de zbor. În fiecare ofertă de călătorie putem afișa următoarea dată de plecare disponibilă pentru tariful afișat, tariful camerei de hotel și pensiunii incluse în ofertă, precum și câteva informații generice privind caracteristicile și poziția hotelului. În pagina cu detalii afișăm detaliile hotelului/cazării, condițiile de preț (adică ce include și ce nu include prețul afișat, în funcție de oferta de pachet de călătorie selectată), precum și zborurile pe care partenerul operator de turism le propune pentru călătoria ta (prețul este inclus în tariful afișat al hotelului). 

În plus, dacă sunt disponibile, putem marca ca „Ofertă specială” acele oferte comunicate de partenerii noștri operatori de turism, în cazul în care prețul disponibil pentru datele alese de tine este mai mic decât cel mai mare preț aplicat pentru aceeași călătorie cu 15 zile înainte sau după data ta de check-in (cel mai mare preț este indicat de prețul tăiat). Pentru a compara prețurile, în comparația de mai sus sunt luate în considerare toate detaliile disponibile ale ofertei de pachet de călătorie selectate de tine (de exemplu, hotel, aeroport de plecare, durata călătoriei, camera de hotel și tipul de pensiune). 

În unele cazuri, atunci când sunt oferite de partenerii operatori de turism, este posibil să afișăm în pachetul unic de călătorie informații legate de posibilitatea de a obține un voucher de rambursare prin rezervarea acelei oferte, care poate fi utilizat pentru a achiziționa următoarea ta călătorie pe site-ul nostru web. 

Prețurile croazierelor

Pe site-urile noastre web, acolo unde croazierele sunt disponibile, după ce efectuezi căutarea croazierei, îți vom afișa prețul total al croazierei pentru toți călătorii incluși în rezervare, iar acesta include taxele aplicabile (cum ar fi taxele portuare și TVA-ul conform legislațiilor aplicabile) și comisioanele de agenție. În pagina cu detalii, este posibil să afișăm prețuri diferite în funcție de tipul de cabină al vasului. 

Putem oferi, de asemenea, tarife de croazieră reduse, rezervate acelor clienți care sunt conectați la contul lor „myClub”. Aceste prețuri reduse pot fi identificate pe site-ul nostru web cu ajutorul etichetei afișate în partea de sus a ofertei de croazieră și a tarifelor unice afișate per tip de cabină al vasului în pagina cu detalii. 

Recenziile oaspeților și ale clienților

În ceea ce privește ofertele noastre de cazare la hotel și pachete de călătorie, putem publica în pagina cu detalii despre hotelul sau pachetul de călătorie unic o selecție de recenzii ale oaspeților care au stat în acel hotel/acea unitate de cazare (chiar și atunci când acestea sunt incluse într-un pachet de călătorie). Reține că aceste recenzii ale oaspeților sunt colectate, selectate și rezumate de un furnizor terț (denumit TrustYou) și sunt furnizate de consumatori contactați de TrustYou sau de parteneri ai acestuia din urmă. Reține că TrustYou nu distribuie și nici nu publică citate și recenzii ale oaspeților cuvânt cu cuvânt.

În special, TrustYou Meta-Review rezumă informațiile din feedbackul oaspeților. Aceste rezumate sunt create de TrustYou pe baza recenziilor verificate, colectate de acesta din urmă de pe web. TrustYou declară că toate sursele de recenzii ale oaspeților au luat măsuri pentru a asigura un nivel de verificare pentru detectarea conținutului fraudulos.

Recenziile oferite de TrustYou pe site-ul nostru web nu se limitează la clienții noștri direcți și, prin urmare, în ceea ce privește verificarea credibilității persoanei care a scris recenzia, ne bazăm pe procesul de verificare efectuat de TrustYou și/sau de partenerii săi. În plus, nu avem nici măcar controlul recenziilor oaspeților oferite de TrustYou pentru fiecare hotel/unitate de cazare în parte. Într-adevăr, TrustYou decide ce recenzii, pozitive sau negative, ne oferă. 

Fiecare scor al recenziilor este cuprins între 1 și 5, iar evaluarea hotelului este oferită în funcție de diferiți parametri și/sau segmente ale oaspeților (afișate prin procente), de exemplu, luând în considerare toate limbile oaspeților (afișând, de asemenea, diferitele limbi luate în considerare) și structura familială a oaspeților (adică dacă au călătorit în cuplu, singuri sau cu familia, ori în scopuri de afaceri). De asemenea, poți filtra diferitele recenzii ale oaspeților pe baza parametrilor de mai sus și/sau a segmentelor de oaspeți. 

În plus, este posibil să publicăm recenziile clienților noștri, care sunt colectate prin intermediul unui alt furnizor terț (denumit Trustpilot) după încheierea rezervării și/sau la sfârșitul călătoriei lor. Putem colecta acest tip de recenzii ale clienților în două moduri diferite:

Conținutul acestor recenzii se poate referi la procesul de rezervare pe site-ul nostru web, la călătorie după întoarcerea clientului și/sau la serviciul nostru de asistență pentru clienți. În ambele cazuri menționate mai sus, clienții sunt rugați să acorde un scor utilizând o scară de la 1 la 5. Continuăm cu publicarea recenziei, afișând numai numele clientului care a trimis-o, scorul acordat și comentariul aferent (dacă există). Reține că, în scopul menționat mai sus, publicăm, în general, numai recenziile pozitive trimise de clienții noștri, atât în mod organic, cât și/sau drept răspuns la invitația noastră, pentru a sublinia beneficiile de care se pot bucura clienții noștri prin achiziționarea serviciilor noastre de călătorie. 

În ceea ce privește ofertele noastre de croazieră, putem publica în pagina cu detalii despre oferta unică de croazieră o listă cu recenziile clienților privind acea croazieră. Aceste recenzii sunt colectate direct de la clienții noștri care au achiziționat o croazieră sau un pachet de călătorie (constând din croazieră + zbor) de pe site-ul nostru web. Verificăm autenticitatea recenziei trimițând un sondaj clienților noștri după întoarcerea lor, cu întrebări privind cabina vasului și calitatea alimentelor, precum și serviciul la bord, personalul de bord și activitățile pentru copii. Clienții sunt rugați să acorde un scor utilizând o scară de la 1 la 5. 

Reține că, înainte de a publica recenzia, verificăm în prealabil conținutul recenziei trimise de client, pentru a verifica corectitudinea gramaticală a recenziei sau dacă există injurii, referințe sexuale, discurs de instigare la ură, remarci discriminatorii, amenințări sau referiri la violență sau alte remarci nepotrivite. Numai în aceste cazuri putem interveni asupra conținutului recenziei trimise. 

După verificarea conținutului menționată mai sus, vom continua cu publicarea recenziei, afișând numai prenumele și prima literă din numele de familie al clientului. Reține că luăm în considerare atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative (cu excepția celor care includ, de exemplu, injurii sau alte remarci nepotrivite, care sunt excluse de noi).